Політика повернення та обміну товарів
Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р., продовольчі товари належної якості (їжа, напої, дитяче харчування) не підлягають поверненню або обміну.
Коли можна повернути кошти або замінити товар?
Ми несемо відповідальність за якість нашої продукції. Ви можете подати запит на повернення коштів або заміну продукту у наступних випадках:
- Неналежна якість: продукт зіпсований, має сторонній запах чи присмак.
- Пошкодження: цілісність пакування була порушена під час транспортування.
Невідповідність: отриманий товар не відповідає вашому замовленню (інші інгредієнти, помилка у виборі позиції тощо).
Порядок дій для оформлення повернення
- Для оперативного розв’язання питання, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:
- Зафіксуйте проблему: зробіть чітке фото або відео товару та пошкоджень (дефектів).
- Зв’яжіться з нами: зверніться до служби підтримки або безпосередньо до закладу протягом 3-х годин з моменту отримання замовлення.
- Надайте чек: прикладіть фото фіскального чека або іншого документа, що підтверджує покупку.
Важливо: Звернення, отримані пізніше ніж через 3 години після доставки, не підлягають розгляду у зв’язку з особливістю умов зберігання харчових продуктів.